مبادرة منجم الخدمات لتبسيط الإجراءات وهندسة عمليات الخدمات الحكومية
مبادرة منجم الخدمات لتبسيط الإجراءات وهندسة عمليات الخدمات الحكومية
تعنى المبادرة بتنظيم مختبر يضم مجموعة متخصصة من المؤسسات الحكومية بالتعاون مع القطاع الخاص للعمل بشكل مركزي على مراجعة وتصنيف إجراءات الخدمات الحكومية والعمل على تبسيطها وتحسين عملياتها بما يعزز تجربة المستخدم من البداية وحتى النهاية بغض النظر عن الجهة الحكومية المقدمة للخدمة.
مختبرات منجم لتبسيط الإجراءات الحكومية
تعد المختبرات إحدى مبادرات مسار تميز في الخطة التنفيذية لبرنامج التحول الرقمي الحكومي 2021-2025 وتركز على تحسين إجراءات الخدمات الحكومية المقدمة للمستفيدين عبر تطبيق منهجية رحلة المستخدم لتسهيل الوصول للخدمات وتقديمها بشكل يرقى بمستوى وطموح المستفيدين واحتياجاتهم.
تنظم المختبرات بشكل مركزي مشترك حيث تعمل على تمكين المؤسسات الحكومية لمراجعة إجراءات الخدمات الأساسية وتبسيطها وتحسين وإعادة تصميم وتنظيم عملياتها مــن البدايــة وحتى النهايــة دون النظــر للجهة المقدمة للخدمــة خاصة التي يتم تصنيفها تحت بند الخدمات المشتركة وذلك لضمان تحقيق تحسين جذري في الوقت والتكلفة والجودة والكفاءة. ويتم تنظيم المختبرات بمشاركة مجتمعية للمساهمة في تحقيق تجربة مستخدم رقمية متميزة.
أهداف المختبرات
• رفع كفاءة وجودة الإجراءات الحكومية عبر تطبيق أفضل الممارسات
• صقل المهارات المتخصصة في مجال تحليل الأعمال ونقل واستدامة المعرفة
• تحديد معايير وضوابط موحدة لتبسيط الخدمات الإلكترونية
• تحقيق نهج المشاركة المجتمعية وصولا لتجربة مستخدم رقمية متميزة
• تخفيض التكلفة التنفيذية لمبادرات تبسيط الإجراءات
وتم في المرحلة الثالثة من مختبرات منجم التركيز على منهجية مراحل وأحداث الحياة لاختيار الخدمات المستهدفة في المختبرات، وهي منهجية تركز على أهم الخدمات الأساسية والمساندة التي تقع ضمن مسار الحياة وأحداث حياة الإنسان من الولادة وحتى الوفاة وما يحتاج إليه المستفيد خلال مراحل حياته، وتعتمد على تطبيق نموذج الباقات وشمولية رحلة المستخدم التي تمثل التجربة الكاملة التي يمر بها المستفيد للحصول على المخرج النهائي للمنتج أو الخدمة مرورًا بعدة مراحل تختلف حسب اختلاف شريحة المستفيدين واحتياجاتهم.
وتركز رحلات مختبرات منجم على ضرورة التحول من نموذج العمل العمودي كمؤسسات فردية إلى نموذج العمل الأفقي كحكومة شاملة تخدم الإنسان من خلال تقديم خدمات تعتمد على تجربة المستفيد.
