في إطار جهود برنامج التحول الرقمي الحكومي "تحول" لتبني وتوظيف التقنيات الحديثة لتحسين الكفاءة وتعزيز الابتكار في تقديم الخدمات الحكومية؛ ساهمت جهود محافظة ظفار في تعزيز تجربة السياح وتقديم تجربة استثنائية مميزة للزوار خلال موسم الخريف من خلال تطوير مجموعة من التطبيقات والخدمات الرقمية المبتكرة التي تلبي تطلعات المجتمع وتسهم في تحسين جودة الحياة.

تطبيقات ساهمت في إثراء تجربة زوار خريف ظفار

مواسم ظفار

 يعد تطبيق "مواسم ظفار" من أبرز الابتكارات الرقمية التي قدمتها المحافظة، حيث وفّر التطبيق دليلاً شاملاً لتجربة سياحية مميزة خلال موسم الخريف، أتاح للزوار استكشاف الفعاليات الثقافية والترفيهية التي تقام واختيار الأنشطة التي تتناسب مع اهتماماتهم، كما قدّم التطبيق معلومات مفصلة عن الوجهات السياحية الرئيسية في ظفار، مثل جبالها الشامخة، وشواطئها الخلابة، وسهولها الخضراء، ومعلومات عن أماكن الإقامة والمطاعم، مما ساعد الزوار في التخطيط لرحلاتهم بشكل مريح وسلس. ووفقًا للإحصائيات، بلغ عدد مستخدمي التطبيق 145,000 مستخدم منذ إطلاقه مع تسجيل تفاعل كبير من المستخدمين الذين أشادوا بالتجربة الشاملة التي وفرها التطبيق.

أبشر

 قدّم تطبيق "أبشر" مجموعة من الخدمات التي تسهم في تحسين جودة الحياة في محافظة ظفار، حيث تضمن التطبيق خدمات عامة للحفاظ على نظافة البيئة وصيانة الطرق والمساحات الخضراء وحجز مواقف السيارات وتوفير معلومات عنها. وأظهرت البيانات أن عدد مستخدمي التطبيق بلغ 4,071 مستخدم لهذا الموسم، وأجريت من خلاله 547 معاملة، توزعت بين 230 للطرق والإنارة، 146 لمكافحة الآفات، و104 للإصحاح البيئي، و67 للحدائق والتشجير. وعبر مستخدمو "أبشر" عن رضاهم التام عن سهولة استخدام التطبيق، مؤكدين أنه حسّن بشكل كبير تجربة التنقل لديهم وساعدهم في الوصول إلى الخدمات البيئية بكفاءة أكبر.

سكة

 يهدف تطبيق "سكة" إلى تسهيل تأجير الوحدات السكنية خلال موسم خريف ظفار، حيث أتاح التطبيق للمستخدمين البحث عن خيارات عقارية متنوعة وعرضها للإيجار، وتقديم معلومات حول الخدمات القريبة من العقارات، كما عزز التطبيق تجربة الزوار من خلال توفير خيارات سريعة وموثوقة للإقامة، وقد نال   إعجاب المستخدمين بفضل المزايا المميزة التي يقدمها، حيث بلغ عدد مستخدمي التطبيق منذ إطلاقه 29,088 مستخدم.

من خلال مشاريعها الرقمية الرائدة، أثبتت محافظة ظفار قدرتها على تطبيق حلول مبتكرة تلبي احتياجات المجتمع وتساهم في تحسين جودة الحياة، حيث ساعدت هذه التطبيقات بشكل كبير في تسهيل تجربة الزوار من خلال توفير معلومات شاملة ودقيقة حول الفعاليات السياحية، وخدمات التنقل، والإقامة، مما يعزز من كفاءة تجربة المستخدم ويعكس التزام المحافظة بالتميز في مجال التحول الرقمي.

ويؤكد برنامج "تحول" على أهمية تسريع مشاريع التحول الرقمي كأحد أولويات المرحلة الحالية، وسيواصل البرنامج تقديم الدعم والتوجيه للمؤسسات الحكومية لضمان تطبيق أفضل المعايير والممارسات في تنفيذ المشاريع الرقمية،  حيث يسعى البرنامج إلى تعزيز الاقتصاد الرقمي من خلال العمل كمسرع للمبادرات والخدمات الرقمية المقدمة من قبل الحكومة العُمانية للشركات والأفراد، كما يعتبر مسؤولاً عن تحسين البنية التحتية الرقمية، وتعزيز الابتكار، وتطوير الخدمات الرقمية وتوسيع إمكانيتها، وتمكين الكفاءات في التحول الرقمي، ويعمل برنامج "تحول" كذلك على تيسير انتقال سلطنة عُمان نحو مجتمع رقمي متصل وفعَّال وشامل يعود بالفائدة على جميع شرائح المجتمع.

21 نوفمبر 2023م

بدأت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات اليوم الاثنين عقد سلسلة لقاءات مع المحافظات بهدف تسريع وتيرة التحول الرقمي الحكومي، وتعزيز تفعيل الربط والتكامل والمواءمة بين خطط المحافظات للتحول الرقمي وتوحيد الجهود المشتركة بين المؤسسات الحكومية والمحافظات؛ وذلك لتحقيق متطلبات العمل بالبرنامج الوطني للاقتصاد الرقمي والخطة التنفيذية لبرنامج التحول الرقمي الحكومي (2021 – 2025).

وتهدف اللقاءات التي تستمر لمدة أسبوعين إلى الاطلاع على الموقف التنفيذي لخطط التحول الرقمي للمحافظات، واستعراض الإطار العام وخارطة الطريق للتحول الرقمي للمحافظات، والجهود المبذولة في تنفيذ حصر وتصنيف وتوثيق الإجراءات وتنفيذ خطط إدارة التغيير وخطة إدارة المخاطر وغيرها من الخطط والأعمال، إلى جانب الوقوف على التحديات والصعوبات التي تواجه المحافظات في عملية التحول الرقمي.

وتسلط اللقاءات الضوء على خطط التحول الرقمي للمحافظات، والإطار العام لمسار تمكين القدرات الوطنية وإدارة التغيير والمبادرات المخطط لها في المسار، ومنهجية حصر وتصنيف وتوثيق الخدمات وتنفيذ خطة إدارة التغيير، وإطار مبادرة سفراء التحول الرقمي للمحافظات، والإطار العام ومنهجية النفاذ الرقمي وتجربة المستخدم، إلى جانب استعراض نموذج لدليل استمرارية الأعمال وخطة إدارة المخاطر التقنية.

ويأتي تنظيم هذه اللقاءات للتأكيد على أهمية تنفيذ خطة تحول رقمي مشتركة لجميع المحافظات بمشاركة عدد من المختصين في المحافظات، وتنفيذ خطط داعمة مشتركة لبرنامج التحول الرقمي لجميع المحافظات كخطة إدارة التغيير والاتصال والتواصل وإدارة المخاطر التقنية وغيرها من الخطط، والاتفاق على منهجية وآلية لتحسين الخدمات بما يتوافق مع منهجية برنامج التحول الرقمي الحكومي 2021 - 2025.
 

10 ديسمبر 2023م

تنفذ وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات ممثلة في المديرية العامة للتحول الرقمي وتمكين القطاعات سلسلة من حلقات العمل المتخصصة لتنفيذ المرحلة الأولى من مشروع البوابة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية الإلكترونية التي تتيح للمستخدم الاستفادة من الخدمات الحكومية بكفاءة وأمان، وذلك بحضور ممثلي المؤسسات الحكومية للخدمات المستهدفة في المرحلة الأولى.

تركز حلقة العمل على التعريف بالبوابة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية الإلكترونية والتي يستهدف أن تكون المنفذ الإلكتروني الموحد الذي يصل من خلاله المواطن والمقيم إلى المعلومات والخدمات الحكومية دون الحاجة للذهاب إلى مقر الوحدات الحكومية لإنجاز المعاملات سواء للأفراد أو لقطاع الأعمال.

وناقشت الحلقة دور نقاط الاتصال من مقدمي الخدمات في البوابة الموحدة والمتمثل في توثيق كل ما يتعلق بمشروع البوابة الوطنية الموحدة، وحفظ كافة اتفاقات وقرارات ووثائق المشروع الرئيسية، و تأمين تواصل فعّال بين كافة الأطراف المعنية، وتوفير ما يلزم من بيانات وتحديثات وقرارات، وتنسيق مهام مشروع البوابة داخليًا وضمان توائم فرق العمل المختلفة، والتنسيق بين الفرق الداخلية في المؤسسة وفريق البوابة الوطنية الموحدة في وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، فضلا عن القدرة على التأقلم مع متطلبات المشروع المتغيرة.

وتشمل الخدمات المستهدفة في المرحلة الأولى بعض الخدمات ذات الأولوية من المؤسسات التالية: وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، وزارة الإسكان والتخطيط العمراني، شرطة عمان السلطانية، المجلس الأعلى للقضاء، صندوق الحماية الاجتماعية، وزارة العمل، مجموعة نماء، وزارة الصحة، وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه، وزارة التنمية الاجتماعية، وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والابتكار، وزارة التربية والتعليم، وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، هيئة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وحدة متابعة تنفيذ رؤية عمان 2040.

وتضمنت حلقة العمل توضيح أسس رحلة المستخدم في البوابة الوطنية الموحدة التي تتضمن إرشادات واضحة حول إجراءات إكمال الخدمات خطوةً خطوة، وتوفير بحث سهل وسريع عن الخدمات الحكومية المتوفرة والتعرف على تفاصيلها، وإبقاء المستخدم على اطلاع دائم بحالة طلباته، وتوفير لوحة معلومات خاصة لكل مستخدم تمنحه رؤية كاملة لكافة بياناته، كما توفر البوابة لموظفي الجهات الحكومية تصاميم وقوالب جاهزة لإنشاء المحتوى، وتمكين مقدمي الخدمات من المؤسسات الحكومية من نشر أحدث الأخبار والإرشادات والمستجدات والوثائق القانونية والسياسات الخاصة بالمؤسسات.

كما تطرقت حلقة العمل إلى معايير اختيار الخدمات في البوابة الوطنية الموحدة، والتي تعتمد على مستويات نضج مختلفة (إلكترونية، شبه إلكترونية، يدوية)، وحجم تأثير الخدمات الأساسية التي تشكل جزءًا مهمًا في مسارات الحياة وتعد ضرورية لإكمال معاملات المستفيد، إلى جانب الخدمات الأكثر استخدامًا لدى المستفيدين، كما استعرضت الحلقة آلية تقييم الخدمات التي تعتمد على عمل استطلاع لتقييم متطلبات الأعمال والمتطلبات الفنية على مستوى مقدم الخدمة.

وبحسب أهداف المشروع فإن أبرز مزايا البوابة الوطنية الموحدة تتمثل في إنشاء بوابة موحدة تضم كافة الخدمات الحكومية الإلكترونية في مكان واحد، وتوفير تجربة مستخدم موحدة من خلال استخدام معايير موحدة للتصميم وإنشاء المحتوى قائمة على أحدث المعايير في تجربة المستخدم، إلى جانب توفير خدمات قائمة على البيانات تشمل تصميم استراتيجي مبني على تحليل البيانات واتخاذ قرارات مدروسة ونتائج فعالة، ورقمنة الخدمات اليدوية باستخدام الأدوات المضمنة قائمة على أدوات وتقنيات الاتصال.

28 يناير 2024.

أطلقت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات اليوم الأحد برنامج "إعداد" لقادة التغيير في نسخته الثانية؛ والذي يأتي ضمن جهود الوزارة لتمكين فرق التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية وتحقيق مستهدفات ومؤشرات برنامج التحول الرقمي الحكومي 2021-2025، ويستمر لمدة أسبوع بمشاركة 8 مؤسسات حكومية هي: هيئة الوثائق والمحفوظات الوطنية، محافظة الداخلية، وزارة المالية، وزارة العمل، وزارة التربية والتعليم، هيئة الطيران المدني، جهاز الرقابة المالية والإدارية للدولة وشرطة عمان السلطانية.

يهدف برنامج "إعداد" إلى تأهيل وإعداد القائمين على تنفيذ استراتيجيات إدارة التغيير في فرق التحول الرقمي بالمؤسسات الحكومية ومنحهم شهادات تخصصية معتمدة في إدارة التغيير إلى جانب إتاحة منصات وأدوات تمكينية تعينهم في تنفيذ الأعمال الموكلة إليهم باحترافية. 

تم خلال اليوم الأول التركيز على أهمية إدارة التغيير وأثره في تسريع ومضاعفة نجاح برنامج التحول الرقمي الحكومي 2021 - 2025، وأهمية دور قادة التغيير في تسريع أعمال مؤسساتهم في التحول الرقمي وغرس ثقافة التغيير ونقل المعرفة المكتسبة من البرنامج إلى فرقهم.

كما تم استعراض دراسة نشرتها شركة بروساي في العام الجاري عن أبرز التغييرات التي من المتوقع أن تطرأ على المؤسسات في مختلف القطاعات على مستوى العالم في العام 2024م، حيث تفيد الدراسة بأن أعلى 5 تغييرات ستتركز على الآتي: تقنية المعلومات والتحول الرقمي (37%)، التغييرات التنظيمية والامتثال (10%)، الاستدامة البيئية وتغير المناخ (9%)، الاحتفاظ بالمواهب وتغير العنصر البشري (9%)، التغيير الثقافي والتنظيمي (9%)، مما يؤكد على أهمية إدارة التغيير في تقنية المعلومات والتحول الرقمي بطرق ممنهجة وأكثر دقة.

بعدها تم تسليط الضوء على رحلة التغيير لبرنامج التحول الرقمي الحكومي 2021-2025، ودور قادة التغيير في نقل المعرفة المكتسبة من البرنامج إلى فرقهم، وتبني القيادة ودعمها لتسريع أعمال البرنامج إلى جانب مناقشة التحديات التي تواجه المؤسسات الحكومية في الدفع بعجلة التحول الرقمي.

 
هذا وتستمر أعمال البرنامج حتى يوم الخميس الموافق 1 فبراير 2024م، ومن المتوقع من قادة التغيير في فرق التحول الرقمي بالمؤسسات الحكومية في نهاية البرنامج الخروج بـ 10 خطط تغيير للتحول الرقمي جاهزة للتطبيق في مؤسساتهم.
 

24 أبريل 2024م

أطلقت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، النسخة الأولى من جائزة الإجادة الرقمية في القطاع الحكومي اليوم في إطار الالتزام بتسريع وتيرة التحوّل الرقمي وتعزيز الابتكار في القطاع الحكومي بما يتفق مع أهداف رؤية عُمان 2040، وتعزيز ممكنات رفع مستوى سلطنة عُمان في مؤشر التنافسية العالمية لتنمية الحكومة الإلكترونية، وزيادة الوعي وتبني تطبيق مفهوم الابتكار وثقافة التحول الرقمي في القطاع الحكومي.

ووضح معالي المهندس سعيد بن حمود المعولي، وزير النقل والاتصالات وتقنية المعلومات أن جائزة الإجادة الرقمية في القطاع الحكومي تأتي لدفع عجلة التحول الرقمي في هذا القطاع نحو المزيد من الكفاءة والشمولية والابتكار. وتجسد الجائزة عزمنا المشترك على استثمار أحدث التقنيات في الخدمات الحكومية مع وضع معايير جديدة للتميز في تقديم هذه الخدمات لتكون مثالًا يحتذي به الآخرون.

وأضاف معاليه أن جائزة الإجادة الرقمية في القطاع الحكومي تهدف إلى تجويد الخدمات الرقمية وتوظيف التقنيات المتقدمة لإيجاد جهاز إداري مرن ومبتكر صانع للمستقبل، وتعزيز تبني ثقافة التحول الرقمي، بالإضافة إلى تحفيز الكفاءات الوطنية المتميزة، وتقدير الإنجازات الاستثنائية ومكافأة الجهات المتميزة في تسريع تحقيق متطلبات التحول الرقمي.

وسيتم تنظيم جائزة الإجادة الرقمية في القطاع الحكومي ضمن أربعة مسارات رئيسة هي: مسار المؤسسات ويضم جائزة "أفضل مؤسسة محققة للتحول الرقمي الحكومي" و "أفضل مؤسسة محققة لتجربة المستخدم الرقمية ورضا المستفيدين"، ومسار المبادرات ويضم جائزة "أفضل مبادرة رقمية متكاملة للتحول الرقمي" و "أفضل مبادرة للمشاركة المجتمعية الإلكترونية" و"أفضل مبادرة في الابتكار وتوظيف التقنيات المتقدمة" فيما يضم مسار الخدمات جائزة " أفضل خدمة حكومية رقمية مقدمة للمستفيدين" و "أفضل خدمة حكومية رقمية مقدمة لقطاع الأعمال" ويضم مسار الكفاءات جائزة "أفضل فريق للتحول الرقمي الحكومي" و "أفضل موظف قائد للتغيير الرقمي".

يذكر أن جائزة الإجادة الرقمية في القطاع الحكومي تُمثّل خطوة مهمّة نحو تحقيق التطلعات الرقمية للبلاد من خلال الاعتراف بالجهود المبذولة في مجال التحول الرقمي والابتكار في المؤسسات الحكومية، وتعكس هذه المبادرة التزام سلطنة عُمان بدعم المنظومة الرقمية الوطنية للمضي قُدمًا نحو الأمام.