وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات تبدأ في تنفيذ المرحلة الأولى من البوابة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية الإلكترونية
10 ديسمبر 2023م
تنفذ وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات ممثلة في المديرية العامة للتحول الرقمي وتمكين القطاعات سلسلة من حلقات العمل المتخصصة لتنفيذ المرحلة الأولى من مشروع البوابة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية الإلكترونية التي تتيح للمستخدم الاستفادة من الخدمات الحكومية بكفاءة وأمان، وذلك بحضور ممثلي المؤسسات الحكومية للخدمات المستهدفة في المرحلة الأولى.
تركز حلقة العمل على التعريف بالبوابة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية الإلكترونية والتي يستهدف أن تكون المنفذ الإلكتروني الموحد الذي يصل من خلاله المواطن والمقيم إلى المعلومات والخدمات الحكومية دون الحاجة للذهاب إلى مقر الوحدات الحكومية لإنجاز المعاملات سواء للأفراد أو لقطاع الأعمال.
وناقشت الحلقة دور نقاط الاتصال من مقدمي الخدمات في البوابة الموحدة والمتمثل في توثيق كل ما يتعلق بمشروع البوابة الوطنية الموحدة، وحفظ كافة اتفاقات وقرارات ووثائق المشروع الرئيسية، و تأمين تواصل فعّال بين كافة الأطراف المعنية، وتوفير ما يلزم من بيانات وتحديثات وقرارات، وتنسيق مهام مشروع البوابة داخليًا وضمان توائم فرق العمل المختلفة، والتنسيق بين الفرق الداخلية في المؤسسة وفريق البوابة الوطنية الموحدة في وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، فضلا عن القدرة على التأقلم مع متطلبات المشروع المتغيرة.
وتشمل الخدمات المستهدفة في المرحلة الأولى بعض الخدمات ذات الأولوية من المؤسسات التالية: وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، وزارة الإسكان والتخطيط العمراني، شرطة عمان السلطانية، المجلس الأعلى للقضاء، صندوق الحماية الاجتماعية، وزارة العمل، مجموعة نماء، وزارة الصحة، وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه، وزارة التنمية الاجتماعية، وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والابتكار، وزارة التربية والتعليم، وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، هيئة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وحدة متابعة تنفيذ رؤية عمان 2040.
وتضمنت حلقة العمل توضيح أسس رحلة المستخدم في البوابة الوطنية الموحدة التي تتضمن إرشادات واضحة حول إجراءات إكمال الخدمات خطوةً خطوة، وتوفير بحث سهل وسريع عن الخدمات الحكومية المتوفرة والتعرف على تفاصيلها، وإبقاء المستخدم على اطلاع دائم بحالة طلباته، وتوفير لوحة معلومات خاصة لكل مستخدم تمنحه رؤية كاملة لكافة بياناته، كما توفر البوابة لموظفي الجهات الحكومية تصاميم وقوالب جاهزة لإنشاء المحتوى، وتمكين مقدمي الخدمات من المؤسسات الحكومية من نشر أحدث الأخبار والإرشادات والمستجدات والوثائق القانونية والسياسات الخاصة بالمؤسسات.
كما تطرقت حلقة العمل إلى معايير اختيار الخدمات في البوابة الوطنية الموحدة، والتي تعتمد على مستويات نضج مختلفة (إلكترونية، شبه إلكترونية، يدوية)، وحجم تأثير الخدمات الأساسية التي تشكل جزءًا مهمًا في مسارات الحياة وتعد ضرورية لإكمال معاملات المستفيد، إلى جانب الخدمات الأكثر استخدامًا لدى المستفيدين، كما استعرضت الحلقة آلية تقييم الخدمات التي تعتمد على عمل استطلاع لتقييم متطلبات الأعمال والمتطلبات الفنية على مستوى مقدم الخدمة.
وبحسب أهداف المشروع فإن أبرز مزايا البوابة الوطنية الموحدة تتمثل في إنشاء بوابة موحدة تضم كافة الخدمات الحكومية الإلكترونية في مكان واحد، وتوفير تجربة مستخدم موحدة من خلال استخدام معايير موحدة للتصميم وإنشاء المحتوى قائمة على أحدث المعايير في تجربة المستخدم، إلى جانب توفير خدمات قائمة على البيانات تشمل تصميم استراتيجي مبني على تحليل البيانات واتخاذ قرارات مدروسة ونتائج فعالة، ورقمنة الخدمات اليدوية باستخدام الأدوات المضمنة قائمة على أدوات وتقنيات الاتصال.
