≤ حزمة نوعية من المشروعات والمبادرات الرقمية لتعزيز كفاءة الأداء وتبسيط الإجراءات ضمن مستهدفات البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي

تُواصِل مُحافظتا البريمي والوسطى تعزيز حضورهما على مسار التحوُّل الرقمي الحكومي، من خلال مجموعة من المبادرات والمشروعات النوعية التي أسهمتْ في تطوير الخدمات، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتبسيط الإجراءات أمام المستفيدين، ضمن مستهدفات البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي.

وفي هذا السياق، قال المهندس طارق بن حسن المعمري رئيس فريق التحول الرقمي بمحافظة البريمي أن عدد المعاملات المنجَزة رقميًا بلغ 2,805 معاملة خلال الفترة (يناير – ديسمبر 2025)، فيما تمَّ رقمنة 25 خدمة جديدة؛ منها 16 خدمة للمستفيدين الخارجيين و9 خدمات للموظفين عبر منظومة "مكتبي" بهدف الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، وتعزيز كفاءة العمل المؤسسي بما يواكب التوجه نحو حكومة رقمية متكاملة.

وأضاف المعمري أنه تم إنشاء "همة" كبوابة رقمية للموظفين مع واجهات متوافقة مع هوية المحافظة، وإطلاق منصة "مسار" لمتابعة البيانات والمؤشرات والمشاريع عبر لوحة المؤشرات الرقمية، كما تمَّ الانتهاء من المرحلة التجريبية الأولى لمشروع الذكاء الاصطناعي (Gen AI) ويجري العمل على المرحلة الثانية للاستضافة  والربط مع بعض الأنظمة، وتم تفعيل الأنظمة الرقمية الداخلية لتطوير خدمات الحضور والانصراف وإدارة الاجتماعات وحجز المركبات، إلى جانب توفير خدمات منظومة "مكتبي" على الأجهزة الذكية لتسهيل وصول الموظفين والمستفيدين للخدمات.

أما في سياق إجراءات دعم مسارات التحوُّل الرقمي وتعميق أثره المؤسسي في المحافظة، فقد ذكر المعمري أنه تم الانتهاء من الربط التكاملي مع عدة منصات وهي منصة "تجاوب" لتفعيل قنوات تلقِّي البلاغات والمقترحات ضمن منظومة موحَّدة تستند للمشاركة والتفاعل والربط مع السجلات الوطنية، كما تم تطوير البوابة الإلكترونية للمحافظة لتحسين تجربة المستخدم وفق أفضل الممارسات الرقمية، وتوفير خدمة الـ(Chatbot) في الموقع الإلكتروني للمحافظة لتوسيع نطاق التواصل الذكي مع المستفيدين، بالإضافة إلى استكمال إعداد السياسات والخطط الرقمية المرتبطة بتصنيف البيانات وخارطة البنى المؤسسية، والتكامل مع  أنظمة «مورد بلس» إلى جانب تفعيل خدمات النفاذ الرقمي للموقع الإلكتروني وبوابة الخدمات الرقمية للمحافظة.

ومن جانبه، قال الدكتور هاشم بن خميس البلوشي رئيس فريق التحول الرقمي بمحافظة الوسطى أنه تمَّ إنجاز 1,034 معاملة حكومية رقمية خلال الفترة من يناير إلى ديسمبر 2025، وتم رقمنة 9 خدمات جديدة في البوابة الرقمية للمحافظة؛ في خطوة تهدف لتطوير الأداء المؤسسي ورفع كفاءة العمليات، كما تم إطلاق المنصة التعليمية الرقمية لتطوير المهارات التقنية للموظفين والمستفيدين، ومنصة متابعة المشاريع لتحسين دقة الرقابة على مراحل الإنجاز، إلى جانب تبني البرمجيات مفتوحة المصدر  لتعزيز الابتكار وتوفير الحلول التقنية المستدامة.

وأضاف البلوشي أن المحافظة شهدت خلال العام 2025 جُملة إنجازات تؤسِّس لتحول رقمي متكامل؛ شملتْ: ترقية البُنى الرقمية الأساسية لدعم الاستمرارية وضمان الكفاءة، وتوظيف تقنيات الدرون لتوفير متابعة ذكية للمشاريع وتحليل البيانات، وإطلاق منظومة واعدة لإدارة الابتكار بالمحافظة لتعزيز الإبداع وتحفيز المبادرات، إلى جانب استخدام التقنيات الحديثة مثل تقنية طباعة المباني ثلاثية الأبعاد في بناء محطة خدمات للمسافرين المتجهين طريق ادم – صلالة حيث توفر مصلى ومقاهي وغيرها من الخدمات لراحة المسافرين.

وتعكس هذه المنجزات مستوى متقدمًا من التزام المحافظيتن بالتحول نحو منظومة رقمية متكاملة تركز على رفع الكفاءة التشغيلية وتقديم تجربة سلسة وفعّالة للمستفيدين، مع ترسيخ ثقافة التحسين المستمر وتبني الحلول الرقمية الحديثة في إدارة الأعمال الحكومية.

• ≤ 85% متوسط أداء المؤسسات الحكومية لتحقيق متطلبات التحول الرقمي.. و2277 خدمة تمت رقمنتها بالكامل
• 80% متوسط أداء المحافظات لتحقيق متطلبات التحول الرقمي الحكومي
• ≤ تطوير وإطلاق 217 منظومة وبوابة وتطبيقا رقميا حكوميا لتقديم خدمات أكثر كفاءة للمستفيدين

حقَّق البرنامجُ الوطنيُّ للتحول الرقمي الحكومي "تحوُّل" (2021-2025)، 94% أداءً عامًّا بنهاية ديسمبر 2025، مقارنة بـ 73% مُسجَّلة بنهاية 2024، وبلغ إجمالي الخدمات الحكومية ذات الأولوية التي تمَّ تبسيط إجراءاتها 3166 خدمة بنسبة اكتمال 100% من المستهدف، فيما بلغت نسبة الخدمات الأساسية ذات الأولوية والتصاريح التلقائية التي تمَّت رقمنتها 90% بواقع 2277 خدمة من أصل 2523 خدمة مستهدف رقمنة خدماتها بنهاية العام 2025، وفقًا لما ورد بتقرير الأداء السنوي للبرنامج خلال العام 2025.

وأوضح التقرير أن متوسط أداء المؤسسات الحكومية لتحقيق متطلبات التحول الرقمي الحكومي بلغ 85% حتى نهاية ديسمبر 2025 فيما بلغ متوسط أداء المحافظات 80%،  وقد حصلت 13 مؤسسة على مستوى متقدم في قياس الإجادة للتحول الرقمي للعام 2025، كما حصلت 36 مؤسسة على مستوى فوق المتوسط في حين لا يوجد أي مؤسسة في المستوى المتوسط، وأقل من المتوسط وفي المستوى المتدني.

وأشار التقرير إلى المؤسسات الحكومية المحققة لأعلى أداء في الإجادة الرقمية لعام 2025، وهي: شرطة عمان السلطانية، والمركز الوطني للإحصاء والمعلومات، وجهاز الاستثمار العماني، وهيئة تنظيم الاتصالات، والهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة، ومحافظة مسقط، وهيئة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، ووزارة المالية، وجهاز الرقابة المالية والإدارية للدولة، ووحدة متابعة تنفيذ رؤية عمان 2040.

واستُهِلَّ التقرير بكلمة افتتاحية لمعالي المهندس سعيد بن حمود المعولي وزير النقل والاتصالات وتقنية المعلومات المشرف العام على البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي (2021 – 2025) أكد خلالها أنَّ العام 2025 مثّل محطة مفصلية في مسيرة التحول الرقمي في سلطنة عمان بوصفه العام الأخير للخطة الخمسية الأولى لبرنامج (تحول)، حيث شهد اكتمال مرحلة الانتقال من بناء الأطر التنظيمية ووضع السياسات، إلى التنفيذ العملي للمبادرات والمشاريع الرقمية على نطاق مؤسسي، مُبرزًا معاليه انعكاس ذلك على تحسين كفاءة الأداء الحكومي، والارتقاء بجودة الخدمات، وتبسيط الإجراءات، وتعزيز مستويات الأتمتة، بما جسََّد تحوُُّل الرؤية الاستراتيجية إلى واقع تشغيلي ملموس. 

وأوضح معاليه أن البرنامج ركّز خلال هذه المرحلة على استكمال بناء منظومة عمل وطنية متكاملة، تقوم على توحيد الجهود، وتعزيز التكامل المؤسسي، وتطوير البُُنى الرقمية، وتطبيق أطر حوكمة فعّّالة؛ بما أسهم في ضمان تنفيذ منضبط ومستدام لمشاريع ومبادرات التحول الرقمي، ورفع جاهزية الوحدات الحكومية للتعامل مع المتغيرات التقنية المتسارعة، مؤكدّا أنَّ المرحلة المقبلة تتجه نحو البناء على ما تحقق، والانتقال لمستويات أعلى من النضج الرقمي، تركز على تعظيم القيمة المضافة، وتسريع الابتكار الرقمي، وتعزيز مفاهيم الحكومة الرقمية الاستباقية، بما ينسجم مع مستهدفات المرحلة المقبلة من مسيرة نهضة عُُمان المتجددة، بقيادة مولانا حضرة صاحب الجلالة السلطان هيثم بن طارق المعظم -حفظه الله ورعاه-.

وذكر التقرير أن متوسط رضا المستفيدين عن الخدمات الرقمية  بلغ 78% لعدد 48 مؤسسة حكومية مقارنة ب 77% في نهاية 2024م،  كما بلغ عدد المعاملات الرقمية المنجزة عبر بوابة الدفع الإلكتروني (عُُمانت( 45,850,000 مليون معاملة خلال الفترة بين يناير-سبتمبر 2025 م مقارنة بـ 31,656,481 بين يناير - ديسمبر 2021م، فيما بلغ عدد سجلات البيانات التي تم تبادلها عبر المنصة الوطنية للتكامل منذ تدشينها في العام 2017 م وحتى نهاية نوفمبر من العام 2025م أكثر من 2,26 مليار بيان، فيما بلغ عدد طلبات التصديق على هُُوية المستخدم الرقمية باستخدام أنظمة التصديق الإلكتروني المختلفة حتى نهاية 2025 202,924,997) ) مليون طلب، كما بلغت نسبة استخدام المؤسسات الحكومية للتصديق الإلكتروني كوسيلة لتصديق الدخول إلى المواقع والبوابات الرقمية 74% .

وسلَّط التقرير الضوء على القيمة المضافة لتنفيذ مشاريع التحول الرقمي الحكومي خلال الفترة 2021-2025، حيث بلغ إجمالي تكلفة المشاريع المسندة لشركات صغيرة ومتوسطة 15,287,626 مليون ريال عماني، ووصل عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تم التعاقد معها لتنفيذ مشاريع ومبادرات التحول الرقمي خلال الفترة ذاتها 251 مؤسسة.

وارتفع إجمالي المنظومات والبوابات والتطبيقات الرقمية الحكومية التي تم تطويرها لتقديم خدمات للمستفيد في سلطنة عُمان إلى 217 خلال الفترة (2021-2025)؛ بواقع: 147 منظومة وبوابة رقمية جديدة، و33 تطبيقا نقالا جديدًا، و37 موقعا إلكترونيًا حكوميًا مطورًا بتجربة رقمية جديدة.

وتطرق التقرير إلى المشاريع والحلول الرقمية المركزية والمشتركة والتي تم إطلاقها خلال العام 2025، أبرزها البوابة الموحدة للخدمات الحكومية، التي تعمل كمنفذ رقمي موحد يضم مجموعة خدمات حكومية في مكان واحد، والمنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات والتي تعمل كمنظومة مركزية موحدة لتلقي المقترحات والشكاوى والبلاغات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات الحكومية، والمنظومة الوطنية للتخطيط والتقييم ومتابعة الأداء (أداء) التي تمثل نظام  إلكتروني موحد يعنى بالتخطيط والتقييم والمتابعة الفعالة لتحقيق المستهدفات والبرامج الاستراتيجية والخطط السنوية بدقة وكفاءة، والبوابة الوطنية للبيانات المفتوحة التي توفر محتوى شاملا من البيانات عالية الجودة مقدمة من مختلف المؤسسات الحكومية، لتعزيز الشفافية وصنع القرار المبني على البيانات، بالإضافة إلى منصة إدارة القضايا التي تجمع الخدمات القضائية والعدلية تحت مظلة واحدة، ومنصة توثيق خدمات الكاتب بالعدل التي تتيح إنجاز خدمات الكاتب بالعدل رقميًا دون الحاجة للذهاب لدوائر العدل، وغيرها من الأنظمة.

كما سلط التقرير الضوء على القوانين والتشريعات التي تم إصدارها خلال العام 2025 والمتمثلة في: إصدار اللائحة التنظيمية للتحول الرقمي الحكومي، وإصدار الإطار التنظيمي لحوكمة وإدارة البيانات الوطنية، وإصدار تحديث قانون المعاملات الإلكترونية، إلى جانب إصدار السياسة العامة للاستخدام الآمن والأخلاقي لأنظمة الذكاء الاصطناعي، وسياسة تكامل الأنظمة الإلكترونية للوحدات الإدارية للدولة، وسياسة البيانات المفتوحة، والسياسة الوطنية للنفاذ الرقمي، وسياسة الحوسبة السحابية.

شرطة عُمان السلطانية وجهاز الاستثمار العماني والمركز الوطني للإحصاء والمعلومات يتوجون بجائزة أفضل أداء في التحول الرقمي.

أحمد بن سليمان الحسيني، رئيس فريق التحول الرقمي بهيئة البيئة، يتوج بجائزة أفضل قائد لإدارة التحول الرقمي والتغيير بالمؤسسة.

أميمة بنت سالم القاسمي بمكتب محافظة شمال الشرقية تُتوج بجائزة أفضل موظف واعد للتحول الرقمي.

في إطار أعمال ملتقى «معًا نتقدم» في نسخته الرابعة الذي تنظمه الأمانة العامة لمجلس الوزراء لتعزيز التواصل بين الحكومة والمجتمع، والاستماع إلى آراء المواطنين ومقترحاتهم وتطلعاتهم في شتى المجالات؛ أعلنت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات عن الفائزين في النسخة الثانية من جائزة الإجادة الرقمية في القطاع الحكومي 2025، وذلك في الحفل الذي أقيم تحت رعاية معالي الدكتور سعيد بن محمد بن أحمد الصقري، المستشار الاقتصادي في مكتب نائب رئيس الوزراء للشؤون الاقتصادية.

وشملت جائزة الإجادة الرقمية في القطاع الحكومي في نسختها الثانية خمسة مسارات رئيسية تضمنت 17 فئة. ففي مسار «المؤسسات»، فازت شرطة عُمان السلطانية، وجهاز الاستثمار العماني، والمركز الوطني للإحصاء والمعلومات بجائزة أفضل مؤسسة محققة لأعلى أداء في التحول الرقمي. كما فازت شرطة عُمان السلطانية بجائزة أفضل مؤسسة متميزة في تجربة المستخدم الرقمية عن تطبيقها الرقمي. وفازت هيئة تنظيم الاتصالات، ومحافظة ظفار، وهيئة تنظيم الخدمات العامة بجائزة أفضل مؤسسة محققة للالتزام الحكومي في مجال تقنية المعلومات، فيما فازت هيئة تنظيم الخدمات العامة بجائزة أفضل مؤسسة أحدثت نقلة نوعية في تقييم الإجادة الرقمية.

وفي مسار «المبادرات»، حصد صندوق الحماية الاجتماعية جائزة أفضل مبادرة رقمية متكاملة في التحول الرقمي عن المنظومة الرقمية للحماية الاجتماعية. كما فازت وزارة الصحة بجائزة أفضل مبادرة في الابتكار وتوظيف التقنيات المتقدمة عن مشروع الفحص المبكر لاعتلال الشبكية السكري باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وفازت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات بجائزة أفضل مبادرة في المشاركة المجتمعية الرقمية.

أما في مسار «الخدمات»، فقد فاز المجلس الأعلى للقضاء بجائزة أفضل خدمة حكومية رقمية مقدمة للأفراد عن خدمة الاتصال المرئي في نظام توثيق، وفازت شرطة عُمان السلطانية بجائزة أفضل خدمة حكومية رقمية مقدمة لقطاع الأعمال عن منصة التراخيص الأمنية.

وفي مسار «الكفاءات»، فاز أحمد بن سليمان الحسيني بجائزة أفضل قائد لإدارة التحول الرقمي والتغيير بالمؤسسة، وفاز فريق التحول الرقمي بمحافظة ظفار بجائزة أفضل فريق للتحول الرقمي، فيما فازت أميمة بنت سالم القاسمي، أخصائية حاسب آلي بدائرة تقنية المعلومات بمكتب محافظة شمال الشرقية، بجائزة أفضل موظف واعد للتحول الرقمي.

كما فاز بجائزة أفضل سفير للتحول الرقمي ضمن مبادرة سفراء المحافظات للتحول الرقمي كل من: مديحة بنت سعيد السليماني (محافظة مسقط)، وموسى بن خليفة الهنائي (محافظة الداخلية)، وضمة بنت محمد الحرسوسي (محافظة الوسطى)، وأصايل بنت محمد الشكيلي (محافظة الظاهرة)، وأسماء بنت علي الشحي (محافظة مسندم)، وأسامة بن بشير بيت عبيدون (محافظة ظفار)، وجنان بنت حمود العلوي (محافظة جنوب الشرقية)، وسلطان بن سيف البوسعيدي (محافظة شمال الشرقية)، وعبد الرحيم بن عبدالله البلوشي (محافظة جنوب الباطنة)، وسيف بن حمود البادي (محافظة شمال الباطنة).

أما في مسار «المؤسسات المستقلة»، فقد حصد بنك الإسكان العماني جائزة أفضل مؤسسة في مجال التطوير الرقمي، فيما فاز موسى بن مسعود الجديدي، الرئيس التنفيذي لبنك الإسكان العماني، بجائزة أفضل قائد لإدارة التطوير الرقمي والتغيير بالمؤسسة. وذهبت جائزة أفضل مشروع لإدارة التغيير وتطوير القدرات الرقمية إلى الشركة العمانية للغاز الطبيعي المسال عن مشروع أتمتة العمليات باستخدام الروبوتات. كما قررت لجنة التحكيم حجب جائزة أفضل خدمة لتحسين تجربة الموظف الرقمية لعدم وجود مشاركات تستوفي المعايير المطلوبة.

كما تم تقديم جائزة تقديرية لجهود الأمانة العامة لمجلس الوزراء في تعزيز نهج المشاركة الرقمية المجتمعية، ومساندتها الفاعلة والمتواصلة لهذه الجائزة، إيمانًا بدورها في دعم جهود تسريع وتيرة التحول الرقمي الحكومي وترسيخ ثقافة الابتكار والتطوير المؤسسي.

وفي كلمته الترحيبية خلال الحفل، قال سعادة الدكتور علي بن عامر الشيذاني، وكيل وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات للاتصالات وتقنية المعلومات، إن جوائز الإجادة الرقمية في القطاع الحكومي تمثل تقديرًا للجهود المتميزة التي أسهمت في تقديم حلول رقمية مبتكرة وكان لها أثر ملموس في تطوير نماذج وبيئة العمل الحكومي، مؤكدًا أهمية تمكين وتحفيز المؤسسات الحكومية لتبني أعلى المعايير وتطبيق أفضل الممارسات الرقمية بما يسهم في تحقيق أولويات رؤية «عُمان 2040» وبناء جهاز حكومي مرن ومبتكر يصنع المستقبل.

وأشار سعادته إلى استحداث مسار جديد للمؤسسات المستقلة في النسخة الثانية من الجائزة لإتاحة الفرصة للمؤسسات غير المستهدفة ضمن البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي، بما يوسع دائرة الأثر ويعزز الشمولية. وبيّن أن إجمالي عدد المشاركات بلغ 194 مشاركة بنسبة نمو 75% مقارنة بعام 2024، وارتفع عدد المؤسسات الحكومية المشاركة إلى 51 مؤسسة بنسبة 28%، ما يعكس الثقة في الجائزة كمنصة وطنية تُكافئ التميز وتحتفي بالابتكار وتعزز المشاركة المجتمعية الرقمية بروح من المسؤولية الوطنية.

وأكد أن التحول الرقمي لم يعد خيارًا مرحليًا أو حلًا تقنيًا، بل مسار وطني مستدام يتطلب تكامل الجهود والاستثمار في الكفاءات وتعزيز الشراكات لبناء قطاع حكومي أكثر كفاءة واستعدادًا للمستقبل.

وضمت لجنة تحكيم جائزة الإجادة الرقمية في القطاع الحكومي نخبة من الخبراء والمختصين من القطاعين الحكومي والخاص، تم اختيارهم وفق خبراتهم المتراكمة وسجلهم المهني ومشاركاتهم في لجان تحكيم جوائز محلية ودولية ذات صلة بالتحول الرقمي. وباشرت اللجنة أعمالها ضمن إطار حوكمة واضح يضمن أعلى مستويات النزاهة والشفافية والموضوعية وتكافؤ الفرص بين جميع المشاركين.

الشيذاني: "ملتقى القيادات للجاهزية المستقبلية" يعكس نُضجًا في التجربة ورغبةً في بناء تحول رقمي يدعم استدامة الأثر المؤسسي

مسقط، فبراير 2026م مُواكبةً للتحولات الرقمية المتسارعة والتوجُّهات الوطنية لإعادة تشكيل أولويات العمل الحكومي ووضع الجاهزية في قلب القرار القيادي، انطلقتْ اليوم أعمال ملتقى القيادات للجاهزية المستقبلية ضمن البرنامج الوطني "ارتقاء"، والذي سيستمر لمدة 4 أشهر بمشاركة نخبة من أصحاب المعالي والسعادة من القيادات الحكومية العليا، وصناع القرار، في مسار وطني يعكس الأولوية القصوى لبناء جاهزية مؤسسية تقود المستقبل وتُسرع التحول الرقمي الحكومي؛ بما ينسجم ومستهدفات رؤية "عُمان 2040".

ويُعد الملتقى الذي تنظمه وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات وبشراكة إستراتيجية مع الأكاديمية السلطانية للإدارة، وجامعة التقنية والعلوم التطبيقية، والجمعية العمانية لإدارة الموارد البشرية (أوشرم)، منصة حوارية بين القيادات الوطنية رفيعة المستوى، تتجاوز الأطر التقليدية للتدريب والتمكين، لتُعيد مواءمة القرارات الحكومية مع متطلبات المستقبل، وتُجسد توجهًا مؤسسيًّا يضع القيادة في صُلب التحول الرقمي؛ وصولًا لمنظومة قيادية وطنية متكاملة تتسم بالمرونة والقدرة على الابتكار؛ بما يُسهم في تعزيز موقع سلطنة عُمان الريادي في مواجهة المتغيرات الرقمية المتسارعة التي يشهدها العالم اليوم وتعزيز الجاهزية للمستقبل.

وقال سعادة الدكتور علي بن عامر الشيذاني وكيل وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات للاتصالات وتقنية المعلومات رئيس اللجنة الفنية للبرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي (تحول): "لم يعد التحول الرقمي اليوم نشاطًا جانبيًا، بل توجهًا استراتيجيًا تقود القيادات العليا بوصفها المحرك الرئيسي لمسارات التحول نحو المستقبل. وما شهدناه في ملتقى القيادات للجاهزية المستقبلية هو ترجمة عملية لهذا التوجُّه؛ حيث تتقدم القيادة الصفوف، لا لمواكبة التغيير فحسب بل لصناعته".

وتابع سعادته قائلًا: "يجسد هذا الملتقى وعيًا مؤسسيًّا بأهمية الجاهزية كركيزة إستراتيجية في رحلة عُمان نحو المستقبل، ويؤكد في الوقت نفسه أن استدامة الأثر المؤسسي مرهونة بمواءمة الرؤى الحكومية وتعزيز الانسجام بين أصحاب القرار. وبلا أدنى شك، فإنَّ وجود هذا التنوع من القيادات في مساحة حوارية مشتركة يعكس نضج التجربة العُمانية ورغبتها الجادة في بناء تحول رقمي يُعزز الجاهزية ويستبق التحديات؛ ويعتمد على التوجيه الاستراتيجي في مواجهة التحولات الرقمية المتسارعة".

ويهدف الملتقى إلى إيجاد فهم مشترك للتحول الرقمي والتقنيات الناشئة لبناء رؤية موحدة حول التقنيات المتقدمة، وإدارة المخاطر، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتبني نهج الحكومة الواحدة وتمكين التنسيق والتكامل بين مختلف الجهات الحكومية، وتعزيز المسؤولية الجماعية لتحقيق النتائج الوطنية المنشودة، وسيتم تنفيذ الملتقى عبر سلسلة من الجلسات واللقاءات رفيعة المستوى، إضافة إلى حلقات نقاشية استراتيجية، وحوارات قيادية بمشاركة نخبة من الخبراء والمتحدثين العالميين إلى جانب استعراض حالات دراسية وتطبيقات عملية ومحاكاة تفاعلية.

ويأتي الملتقى كمساحة تفكير إستراتيجية، تعزِّز مواءمة القيادات العليا حول اتجاه وطني واحد، وتسرع من أثر التحول الرقمي بوصفه قرارًا قياديًّا يُبنى عليه استدامة الأثر المؤسسي؛ حيث يُعيد الملتقى تقديم الجاهزية بوصفها قدرة مؤسسية ورؤية حكومية تعزز الانسجام القيادي، وتؤسِّس لصناعة الاتجاه، وفق نهج يُعلي من مكانة القيادة الحكومية في تشكيل مستقبل سلطنة عُمان الرقمي، وتحويل الرؤية إلى واقع وطني يُعاش.

إنجاز 21,555 معاملة رقمية بنهاية نوفمبر في محافظة شمال الشرقية

اكتمال 12 مشروعا رقميا والانتهاء من رقمنة 14 خدمة بجنوب الشرقية

مسقط: يناير 2026م

في مشهدٍ يجسد تسارُع وتيرة التحوُّل المؤسسي وتنامي نُضج التجربة الرقمية بالمحافظات، تُواصل مُحافظتا شمال وجنوب الشرقية المُضي قدمًا على مسار التحول الرقمي الحكومي، عبر تحقيق تقدُّم ملموس ونوعي خلال العام 2025م، عكسته حزمة نوعية من المشاريع والمبادرات الرقمية، والتوسُّع المنهجي في أتمتة الخدمات؛ وذلك ضمن مستهدفات البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي (تحوُّل)، وانسجامًا مع التوجهات الإستراتيجية لرؤية "عُمان 2040" نحو حكومة رقمية متكاملة تواكب تطلعات المجتمع وتدعم مسارات التنمية الشاملة.

التحول الرقمي في شمال الشرقية 

ففي مُؤشر يعكس اتساع نطاق الاستخدام الفعلي للخدمات الإلكترونية بمحافظة شمال الشرقية، أوضح الدكتور بدر بن سيف الحاتمي رئيس فريق التحول الرقمي بمحافظة شمال الشرقية أن عدد المعاملات المنجزة عبر القنوات الرقمية للمحافظة بلغ 21,555 معاملة خلال الفترة (يناير-نوفمبر 2025)، وأسهمت جهود الرقمنة في تحويل 14 خدمة خارجية و11 خدمة داخلية إلى منظومة رقمية مُؤتمتة؛ بما يعزز كفاءة العمل المؤسسي، ويرفع جودة الخدمات المقدَّمة، ويُرسي بيئة تشغيلية أكثر مرونة واستجابة لاحتياجات المستفيدين.

وذكر الحاتمي أن المحافظة شهدت خلال الفترة ذاتها تنفيذ حزمة من المشاريع والمبادرات الرقمية؛ أبرزها: إعداد الإستراتيجية الرقمية للمحافظة ووثيقة البنية الرقمية المؤسسية، وتنفيذ مشاريع الواقع الافتراضي للتسويق الاستثماري والمرشد التوعوي الذكي، واستخدام طائرات الدرون لدعم تحليل البيانات والتخطيط للمشاريع، والانتهاء من تطوير الموقع الإلكتروني للمحافظة وإضافة أدوات النفاذ الرقمي لمساعدة ذوي الإعاقة وكبار السن لتصفح الموقع والاستفادة من الخدمات المتوفرة، إلى جانب إطلاق استبانات رقمية لقياس رضا المستفيدين وتعزيز المشاركة المجتمعية.

وفي مجال تمكين الخدمات، أشار الحاتمي إلى أنَّه تم الانتهاء من ترقية البينة الأساسية للشبكة بمختلف متطلباتها حسب أفضل المعايير والمواصفات، وتم إطلاق قناة سفراء التحول الرقمي بالمحافظة على "الواتساب" لتعزيز الوعي المجتمعي بمفاهيم وبرامج التحول الرقمي، وإطلاق جائزة "إدارة الوثائق والتحول الرقمي" لتعزيز استخدام الأنظمة التقنية، وتم تقديم ورش لمكاتب الولاة والبلديات حول البيانات المفتوحة وآلية جمعها والاستفادة منها.

حراك رقمي متسارع بجنوب الشرقية

من جهة أخرى، شهدتْ محافظة جنوب الشرقية خلال الفترة (يناير -نوفمبر 2025م) حِراكًا رقميًّا مُتسارعًا، وقال المهندس عبدالله بن سيف العريمي رئيس فريق التحول الرقمي بمحافظة جنوب الشرقية، إنَّه تم رقمنة 14 خدمة حكومية، وإنجاز 5,694 معاملة حكومية رقمية، مع اكتمال تنفيذ 12 مشروعًا رقميًّا، فيما يجري العمل على تنفيذ 4 مشاريع رقمية أخرى؛ وذلك في إطار مرحلي متكامل يستهدف تعزيز كفاءة الأداء، ورفع جاهزية البنية الرقمية، وتحقيق أثر مستدام في جودة الخدمات.

وأشار العريمي إلى أبرز المشاريع الرقمية المنجزة بمحافظة جنوب الشرقية والمتمثلة في الانتهاء من إعداد خطة التحول الرقمي (2026-2030)، وتنفيذ "هاكاثون جنوب الشرقية" بالتعاون مع جهاز الاستثمار العُماني، وإطلاق مشروع "القبعة الذكية" لتعزيز العمل الميداني باستخدام الواقع المعزز، وإطلاق مشروع "الإنارة الذكية" ضمن مبادرات المدن الذكية.

وأضاف أن المحافظة تواصل كذلك تنفيذ عدد من المشاريع والمبادرات الرقمية؛ منها: مشروع "أنعام" للمسالخ الذكية لتحسين جودة الخدمات وكفاءة التشغيل، ومؤتمر "المحافظات الذكية" لوضع خارطة طريق لبناء مدن ذكية في مختلف المحافظات ، إلى جانب مشروع الري الذكي لتمكين الذكاء الاصطناعي من ضبط جداول الري ومراقبة مستوى الرطوبة، ومشروع المعرض الافتراضي كتجربة تفاعلية لاستكشاف المكونات التراثية للمحافظة.

وتعكسُ هذه المنجزات مُجمل الجهود المؤسسية المتواصلة، ضمن المسار الوطني المتكامل لبرنامج التحول الرقمي الحكومي "تحول" للارتقاء بجودة الخدمات، وتوسيع نطاق الاعتماد على الحلول الرقمية، وترسيخ مفهوم الحكومة الذكية كركيزةٍ لتعزيز الكفاءة، وتحقيق الاستدامة، ورفع مستويات الرضا بين المستفيدين.

20 يناير 2025

أعلنت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات ممثلة في المديرية العامة للتحول الرقمي وتمكين القطاعات عن بدء أعمال البرامج التدريبية لبرنامج "ارتقاء" حيث يستمر البرنامج التدريبي لرؤساء فرق التحول الرقمي والفرق التنفيذية لمدة 6 أشهر، يقدم حلولًا تدريبية متكاملة للتعلم المستمر عبر سلسلة من المبادرات النوعية، تجمع بين جلسات عمل حضورية وافتراضية، ودراسات حالة وتطبيقات عملية ومحاكاة تفاعلية ومناقشات وجلسات حوارية لاستدامة المعرفة وتبني أفضل الممارسات للتحول الرقمي بهدف بناء جهاز إداري مرن ومبتكر قادر على استشراف المستقبل ومواكبة التغيرات العالمية، وتوظيف التقنيات المتقدمة في القطاع الحكومي بما يحقق أهداف رؤية عُمان 2040، يأتي ذلك في إطار جهود سلطنة عمان لتعزيز التحول الرقمي الحكومي وتطوير الكفاءات الوطنية المؤهلة لقيادة هذا التحول.

تستهدف البرامج التدريبية القيادات العليا، ورؤساء فرق التحول الرقمي، والفرق التنفيذية في الجهات الحكومية، حيث سيتم تدريب هذه الفئات على مجموعات مقسمة على مراحل مختلفة بهدف تمكينهم من قيادة مشاريع التحول الرقمي وتحويل الاستراتيجيات الرقمية إلى مبادرات ومشاريع قابلة للتنفيذ، وإيجاد حوكمة وخارطة طريق لتمكين القدرات الوطنية للتحول الرقمي الحكومي، كما تسعى البرامج إلى رفع جاهزية المؤسسات في التعامل مع التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي، إنترنت الأشياء، والبلوك تشين، بالإضافة إلى تعزيز إدارة المخاطر الرقمية وقيادة التغيير المؤسسي بطريقة مبتكرة تتماشى مع التوجهات العالمية، وتوفير حلول وأدوات داعمة لاستدامة المعرفة وتبني افضل الممارسات للتحول الرقمي، وستُمنح الفئات المشاركة في البرامج شهادات تقديرية بعد الانتهاء من فترة البرنامج.

وتعتمد البرامج التدريبية على محاور تدريبية متنوعة تسلط الضوء على أهمية التحول الرقمي الحكومي، والتقنيات الحديثة وانعكاساتها الاستراتيجية، واستشراف السيناريوهات المستقبلية والتحديات الرقمية مثل الأمن السيبراني والسيادة الرقمية والذكاء الاصطناعي، مع التركيز على تطوير القدرات القيادية وإدارة التغيير وتعزيز ثقافة الابتكار والمرونة المؤسسية، كما تشمل البرامج تطبيق التقنيات الناشئة في العمل الحكومي وتحليل البيانات لتحويل المخرجات التقنية إلى قيمة ملموسة تدعم صنع القرار، وإدارة أصحاب المصلحة والتنسيق بين الجهات الحكومية بما يعزز نهج «الحكومة الواحدة» وتحقيق أثر ملموس للتحول الرقمي على مستوى الأداء المؤسسي، وتنفيذ الاستراتيجيات الرقمية وتحويلها إلى مبادرات ومشاريع قابلة للتنفيذ.

وستُسهم البرامج التدريبية في تمكين القيادات وفرق العمل بمهارات رقمية متقدمة قادرة على قيادة التحول واتخاذ القرارات المبنية على البيانات، وتقليص الفجوة بين المهارات المتوفرة حاليًا والمطلوبة لمواكبة المتغيرات المتسارعة في التحول الرقمي، وتسريع تنفيذ خطط التحول الرقمي وتطبيق أفضل الممارسات، وتبني ثقافة الابتكار الرقمي ودعم تحقيق أولوية رؤية عمان 2040 في إيجاد جهاز حكومي مرن ومبتكر وصانع للمستقبل، وتطبيق حلول متقدمة تنعكس على تعزيز الإنتاجية ورفع الكفاءة التشغيلية وزيادة الإيرادات وتحسين بيئة الأعمال، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية وزيادة المشاركة المجتمعية ورفع الثقة بين الحكومة والمواطن، وتقديم خدمات متميزة ورفع مستوى رضا المستفيد من الخدمات الحكومية الرقمية.

16 سبتمبر 2025

شهد معرض كومكس العالمي للتكنولوجيا في نسخته الرابعة والثلاثين حضورًا لافتًا للمؤسسات الحكومية، التي أطلقت 15 تطبيقًا ومنصة وخدمة رقمية جديدة، إلى جانب توقيع 6 اتفاقيات وشراكات استراتيجية مع مؤسسات حكومية وخاصة لتنفيذ مشاريع التحول الرقمي، في خطوة تعكس التزام سلطنة عُمان بتسريع وتيرة التحول الرقمي وتعزيز الابتكار في مختلف القطاعات الحكومية، بما يواكب تطلعات رؤية عُمان 2040.

فقد أطلقت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات التطبيق النقال للبوابة الموحدة للخدمات الحكومية، والمساعد الذكي للبوابة، إلى جانب تطبيق «ثقة» الذي يوفر هوية رقمية آمنة للدخول الموثوق إلى مختلف المنصات والخدمات الرقمية. كما أطلقت هيئة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة التطبيق النقال "ريادة" لتمكين رواد الأعمال من الوصول إلى خدمات الهيئة بسهولة، وأطلقت وزارة الداخلية نظام التوفيق والمصالحة "تسوية" الذي يتيح الوصول إلى جميع خدمات لجان التوفيق والمصالحة عبر منصة إلكترونية واحدة، بينما أطلقت وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه تطبيق "ثروات" الذي يضم الخدمات الرقمية التي تقدمها الوزارة ومنصة "حصاد" الداخلية الموجهة لموظفي الوزارة.

وفي خطوة لتعزيز التواصل والمشاركة المجتمعية، تم إطلاق تطبيق "تجاوب" لتقديم المقترحات والشكاوى والبلاغات المتعلقة بالخدمات الحكومية بهدف تحسين جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية، كما أطلقت وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار تطبيق منصة عمان للأعمال لتقديم المعاملات التجارية، وأطلق المجلس الأعلى للقضاء المكتبة القضائية الرقمية لتسهيل الوصول إلى الأحكام والقوانين والمبادئ القضائية، فيما أطلقت بلدية مسقط موقعها الإلكتروني الجديد لتقديم خدمات إلكترونية متكاملة للمستفيدين.

كما أطلقت وزارة المالية منصة إلكترونية تُعنى بتحويل الرواتب إلكترونيًا، فيما أطلقت محافظة الظاهرة التطبيق النقال الخاص بالمحافظة، واستعرضت في ركنها خلال معرض "كومكس" حزمة من المشاريع الابتكارية تشمل سيارة البلدية الذكية، وتوأم الظاهرة الرقمي، ومشروع طائرة الدرون لمتابعة المشاريع، والنظام الذكي لمراقبة المسالخ، والتوعية باستخدام نظارات الواقع المعزز، ونظارة التفتيش البلدي الذكية، فيما استعرضت هيئة تنظيم الاتصالات في ركنها ثلاثة أنظمة وهي: نظام انتقال الأرقام، وتصاريح الاتصالات، ونظام أفضل باقة.

وعلى صعيد الاتفاقيات، وقعت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات اتفاقية مع شركة بهوان سايبرتك وبالشراكة مع الأكاديمية السلطانية للإدارة وجامعة التقنية والعلوم التطبيقية والجمعية العُمانية لإدارة الموارد البشرية (أوشرم) لتنفيذ برنامج تمكين الكفاءات الوطنية في مجال التحول الرقمي الذي يهدف إلى إيجاد كفاءات وطنية متخصصة في مجالات التحول الرقمي والتقنيات المتقدمة.

أما هيئة البيئة فقد وقّعت على ثلاث عقود استراتيجية شملت: تطوير نظام الخدمات الأساسية للهيئة، بهدف تعزيز تجربة المستخدم الرقمية ورفع كفاءة الأداء ومستوى رضا المستفيدين، ويتضمن العقد الثاني إنشاء نظام وطني لإدارة وتتبع المصادر المشعة والمواد النووية، فيما سيركز العقد الثالث على إنشاء نظام لتخطيط وإدارة الموارد والأصول والعمليات والخدمات الداخلية للهيئة.

وبذلك مثّل حضور المؤسسات الحكومية في معرض كومكس العالمي للتكنولوجيا منصة متكاملة لاستعراض أحدث الحلول الرقمية وتوقيع شراكات استراتيجية نوعية، تسهم في دفع مسيرة التحول الرقمي الوطني وتعزيز تنافسية سلطنة عُمان في المشهد الرقمي العالمي.

سبتمبر 2025

مسقط، سبتمبر 2025م: في مشهد تقني تتسابق فيه الابتكارات وتجتمع فيه الحلول الرقمية المتقدمة، يسجِّل البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي "تحول"، حضورًا بارزًا ضمن فعاليات معرض كومكس العالمي للتكنولوجيا 2025، عبر مبادرة "سفراء المحافظات للتحول الرقمي"؛ تجسيدًا لرؤية البرنامج في جعل المواطن شريكًا محوريًّا في بناء المستقبل الرقمي، وانعكاسًا لنموذج مُتقدم من التكامل بين الحكومة والمجتمع لتمكين التحول في الخدمات الحكومية.

وشهدتْ مُشاركة فريق "تحول" خلال المعرض باقة من الأنشطة والفعاليات المتنوعة؛ حيث ركَّز سفراء المحافظات للتحول الرقمي على التعريف بالخدمات الحكومية الرقمية والترويج لها عبر تقديم شرح وافٍ للزوار حول المنصات والتطبيقات والأنظمة الرقمية المطوَّرة، وكيفية الاستفادة منها لتبسيط الإجراءات ورفع مستوى جودة الخدمات. كما نظَّم فريق "تحول" جولة ميدانية لسفراء المحافظات داخل أروقة المعرض لتعريف المؤسسات المشاركة بأدوارهم، وإبراز القيمة المضافة التي يُمكن أن يُقدمها السفراء كحلقة وصل بين المجتمع والجهات الحكومية، ليس فقط خلال فترة المعرض، بل في المراحل المستقبلية عبر مبادرات مستمرة على مستوى المحافظات.

كما أضفَى فريق "تحول" بُعدًا تفاعليًّا من خلال تنظيم مسابقات نوعية للزوار؛ أسهمت في إثراء مشاركات الحضور وأكسبت المعرض أجواءً حيوية عززت من التفاعل مع الحلول الرقمية ورسَّخت ثقافة التحول الرقمي في الوعي المجتمعي.

وإيمانًا بمبدأ الإصغاء لصوت المجتمع، نفذ فريق البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي "تحول" استبيان شامل للتحول الرقمي لقياس مستوى وعي المستفيدين ورضاهم عن الخدمات الحكومية الرقمية، إضافة لإجراء مقابلات مباشرة مع الحضور لاستطلاع انطباعاتهم وتلقي مقترحاتهم التطويرية؛ بما يعكس الحرص على بناء خدمات أكثر كفاءة واستجابة لتطلعات المواطنين.

صرح الفاضل سيف بن حمود البادي، سفير التحول الرقمي بمحافظة شمال الباطنة، بأن مشاركة السفراء في كومكس 2025 تعد منصة رائدة للتقارب بين الحكومة والمجتمع، مشيرًا إلى أن السفراء يعملون على تعريف الجمهور بالخدمات الرقمية الحكومية، وفي المقابل ينقلون آراءهم وانطباعاتهم إلى الجهات المعنية بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتعزيز انتشارها وكفاءتها.

وأضاف أن مشاركتهم تهدف إلى تقديم الدعم للمؤسسات الحكومية، والتسويق والتوعية بالخدمات الرقمية، والعمل كحلقة وصل فعّالة بين الجهات والمجتمع، مشيرًا إلى أن المبادرة شملت إطلاق مشروع "لا تتعنى"، الذي يتضمن مقاطع مرئية للمؤسسات تسلط الضوء على الخدمات والمنصات والتطبيقات الرقمية بهدف نشرها للمجتمع، لتكون بمثابة دليل ومرجع موثوق للخدمات الرقمية، يسهم في تعزيز المعرفة الرقمية لدى أفراد المجتمع.

ومن جانبه قال أحد سفراء المحافظات، "فخورون كممثلين عن سفراء التحول بالمحافظات بإبراز الإنجازات الرقمية لعدد من المؤسسات الحكومية للجمهور، وما تقدمه بقية الشركات الناشئة المشاركة من إنجازات مشرفة. كما أن مشاركتي في معرض كومكس كانت فرصة مميزة للتعريف بالمشاريع الذكية للمحافظة والمساهمة في توعية المجتمع بأهمية التحول الرقمي. ونحن كشباب مدعوون جميعًا لدعم هذه الجهود والعمل على تطوير مشاريع مبتكرة تسهم في جعل سلطنة عُمان منصة رائدة عالميًا، انسجامًا مع رؤية عُمان 2040".

يجدر بالذكر أنَّ مبادرة "سفراء المحافظات للتحول الرقمي" أطلقتها وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات -ممثلةً بالبرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي "تحول"- بهدف تمكين النخبة من الكفاءات الوطنية والخبراء والتقنيين والنشطاء الرقميين ممن يمتلكون الشغف والمعرفة بمجالات التحول الرقمي على مستوى المحافظات كافة. وتسعى المبادرة إلى تعزيز وعي المجتمع بالخدمات والحلول الرقمية الذكية والمتقدمة، وتشجيع الاستخدام الأمثل لها باعتبارها أفضل الممارسات للحصول على الخدمات الحكومية، وبما يسهم في رفع مستوى الرضا العام بين المواطنين.

كما تهدفُ المبادرة إلى تسليط الضوء على أحدث التقنيات الرقمية كالتصديق والتوقيع الإلكتروني، والدفع الرقمي، والتطبيقات الذكية، وتقنيات الذكاء الاصطناعي...وغيرها من الأدوات التي تؤهل المجتمع للتعامل بكفاءة مع متطلبات الحياة الرقمية المعاصرة.

23 أكتوبر 2025

قفزة نوعية في مؤشرات التحول الرقمي بمحافظتي شمال الباطنة والظاهرة خلال النصف الأول من العام 2025

أكثر من 96,478 معاملة حكومية منجزة رقميا في محافظة شمال الباطنة بنهاية يونيو

9 خدمات رئيسية تم رقمنتها في الظاهرة مع إنجاز 13,931 معاملة خلال 6 أشهر

مسقط،23 أكتوبر 2025م: سجَّلت محافظتا شمال الباطنة والظاهرة حراكًا متسارعًا في مسيرة التحول الرقمي خلال النصف الأول من العام 2025م؛ حيث واصلتْا تحقيق منجزات رقمية واعدة وملموسة في تطوير خدماتهما الإلكترونية، وتبنِّي الحلول الذكية، وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي عبر رقمنة الخدمات وتبسيط الإجراءات أمام المستفيدين، وذلك ضمن إطار البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي، وبما يعكسُ حجم التحوُّل النوعي الذي تشهده المحافظتان في مجال الخدمات الحكومية الرقمية.

التحول الرقمي في شمال الباطنة

وحقَّقت محافظة شمال الباطنة قفزة نوعية في مؤشرات التحول الرقمي؛ حيث بلغ عدد المعاملات المنجزة عبر القنوات الرقمية 96,478 معاملة بنهاية النصف الأول من هذا العام، بما يعكسُ فاعلية الجهود المبذولة لتطوير منظومة الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المستخدم. وضمَّت مجموعة المشاريع والمبادرات الرقمية المُنجزة بالمحافظة: نظام إدارة المستندات والوثائق الإلكترونية الذي أسهم في رفع كفاءة حفظ البيانات وسرعة الوصول إليها، والمنصة السحابية لمشاركة الملفات من أجل تسهيل التواصل وتبادل الوثائق بين الجهات الحكومية، ونظام "أثر" لمسارات التميز الهادف لدعم الأداء المؤسسي وتحفيز الابتكار، ومنصة المعاملات لبلدية صحار التي وحَّدت الخدمات البلدية تحت مظلة رقمية واحدة، وكذلك منصة "استبيان" لتفعيل مشاركة المجتمع في تقييم الخدمات، ونظام طلبات صندوق الزواج لتيسير الخدمات الاجتماعية إلكترونيًّا، إضافة لنظام وموقع المراكز الصيفية لتسجيل المشاركين ومتابعة البرامج إلكترونيًّا، ونظام الحضور والانصراف لتعزيز الانضباط الإداري باستخدام الحلول الرقمية.

أما على مستوى الخدمات الحكومية التي تمَّ رقمنتها، فشملت: إصدار التعاميم والقرارات الإدارية، وترحيل وانتقاء وإتلاف الوثائق إلكترونيًا، واستمارات التقييم وتقديم البلاغات عبر المنصات الرقمية، وخدمة الوصول إلى الملفات المشتركة سحابيًّا، وطلبات المنفعة من صندوق الزواج، وطلبات مهمات العمل الرسمية والإجازات، وتسجيل وتعديل وإلغاء عقود الإيجار إلكترونيًا.

مبادرات رقمية نوعية في الظاهرة

إلى ذلك، واصلتْ محافظة الظاهرة خلال النصف الأول من هذا العام مسارها المتصاعد في تبنِّي تقنيات التحول الرقمي للارتقاء بجودة وإدارة الخدمات الحكومية، عبر سلسلة من المبادرات النوعية والمشاريع الذكية التي عزَّزت كفاءة العمل الخدمي والبلدي.

ومن أبرز المشاريع والمبادرات الرقمية المُنفذة في الظاهرة خلال الأشهر الستة الأولى (يناير-يونيو 2025م): نظام إدارة الابتكار بمحافظة الظاهرة لتعزيز ثقافة الابتكار في بيئة العمل الحكومي، وإطلاق النسخة التجريبية من تطبيق محافظة الظاهرة لتجميع الخدمات في واجهة موحدة للمستخدم، ومشروع مراقبة المسالخ البلدية بالذكاء الاصطناعي لضمان جودة الخدمات الصحية والرقابية، وسيارة بلدية الظاهرة الذكية المجهزة بأنظمة استشعار ومتابعة ميدانية فورية، ونظارة التفتيش الذكية لدعم المفتشين ميدانيًّا وتحسين كفاءة التفتيش، إضافة لمبادرة التثقيف البلدي الذكي لتعزيز الوعي الرقمي في المجتمع المحلي، ومبادرة "سفير الظاهرة للتحول الرقمي" لتمكين الكفاءات الوطنية من قيادة التحول والتعريف بمستهدفات المستقبل، وصولًا إلى مشروع التوأم الرقمي لمحافظة الظاهرة لتوظيف التقنيات المكانية في دعم اتخاذ القرار وتخطيط المدن.

وشهدتْ الخدماتُ الحكومية في محافظة الظاهرة رقمنة 9 خدمات رئيسية عبر البوابة الرقمية للمحافظة، وإنجاز 13,931 معاملة رقمية خلال النصف الأول من هذا العام، في مؤشرٍ على تقدم البُنى الرقمية وتوسُّع الاعتماد على القنوات الإلكترونية في تقديم الخدمات.

وتعكسُ هذه المنجزات حجم العمل المؤسسي المتكامل المنفَّذ على مستوى المحافظات في إطار البرنامج الوطني للتحول الرقمي، والذي يهدفُ لتعزيز جودة الخدمات الحكومية، وتكريس مفهوم الحكومة الذكية، وتحقيق رضا المستفيدين عبر خدمات أكثر سرعة وشفافية وسهولة.

نوفمبر 2025

محافظتا مسقط والداخلية تواصلان جهود التمكين الرقمي للخدمات بإنجاز أكثر من 800 ألف معاملة رقميا بنهاية أكتوبر 2025.. واكتمال مشروعات نوعية تعزز كفاءة الأداء 

مسقط - نوفمبر 2025: في إطار الرُّؤى الطموحة التي يقُودها البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي "تحوُّل"، تمضي خُطى التحوُّل الرقمي في مُختلف محافظات سلطنة عُمان بخطى واثقة وبوتيرة متسارعة، لترسِّخ منظومة رقمية متكاملة تُعيد تعريف كفاءة العمل الحكومي، وتُحسِّن جودة الخدمات المُقدَّمة للمواطنين والمقيمين، وتُسهم في تحقيق مستهدفات المستقبل نحو حكومة أكثر ترابطًا وابتكارًا واستدامة.

وتبرُز في هذا المسار محافظتا مسقط والداخلية كنموذجين متقدِّمين على مضمار التحول الرقمي الحكومي؛ بما حققتاه من مُنجزات نوعية ومشروعات رقمية ريادية تُجسِّد عمق الاستثمار في التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي، وصولًا لحكومة رقمية واعدة.

محافظة مسقط والتحول الرقمي المتكامل 

وقال الدكتور إبراهيم بن أحمد الخروصي رئيس فريق التحول الرقمي لمحافظة مسقط: "حقَّقت محافظة مسقط خلال الفترة من يناير إلى أكتوبر 2025 قفزة رقمية نوعية تمثَّلت في إنجاز 234,251 معاملة رقميًّا، إلى جانب رقمنة 9 خدمات حكومية جديدة". موضحًا أن الفترة ذاتها شهدت تنفيذ عدد من المبادرات والمشروعات الرقمية؛ أبرزها: الانتهاء من المرحلة الأولى للخدمات الاستشارية للنظام البلدي الموحد وطرح مناقصة تنفيذ النظام، وتطوير تطبيق الهواتف الذكية "بلديتي" والموقع الإلكتروني لبلدية مسقط، وتطوير بوابة الرسائل النصية القصيرة وبوابة الدفع الإلكتروني، إلى جانب تطوير تقنيات وأنظمة مركز اتصالات مسقط، وإنشاء مصائد ذكية للبعوض الزاعجة والمصائد الالكترونية الذكية للحيوانات الضالة وأنظمة الري الحديثة.

وفي مجال التمكين الرقمي للخدمات، ذكر الخروصي أنَّه تم تفعيل التصديق الإلكتروني لخدمة تسجيل عقود الإيجار، واعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي في رصد وتحرير مخالفات المواقف الخاضعة للرسوم، إضافة لإطلاق مشروع البيئة الحاضنة لتطوير البرمجيات، وخدمة متابعة التفتيش الميداني (الصحي والفني)؛ بما يعزز الرقابة الرقمية ويضمن سرعة الإنجاز ودقة البيانات.

منجزات رقمية واعدة في محافظة الداخلية 

وفي محافظة الداخلية، حققت مسيرة التحول الرقمي نقلة مهمة انعكست على كفاءة الخدمات وسلاسة الإجراءات وأوضح أحمد بن سالم التوبي رئيس فريق التحول الرقمي لمحافظة الداخلية أنه تم خلال الفترة من يناير إلى أكتوبر 2025 إنجاز 581,006 معاملة حكومية رقميًّا، إلى جانب اكتمال 15 مشروعاً رقميًّا، فيما لا تزال 6 مشاريع أخرى قيد التنفيذ، كما تمَّ الانتهاء من رقمنة 4 خدمات جديدة ضمن خطة شاملة للتحول المؤسسي.

وأشار التوبي إلى أنَّه من أبرز المنجزات الرقمية المنفذة بمحافظة الداخلية إعداد خطة التحول الرقمي (2026-2030) وخطة البنية المؤسسية، وتوقيع اتفاقية لمتابعة المشاريع الإنشائية باستخدام الطائرات المسيَّرة (الدرون) المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتكامل مع المنصات المركزية؛ مثل: "مورد بلس" و"تجاوب" و"إسناد" و"تنمية" وغيرها، كما شملت الإنجازات تدشين نظام "مستكشف الداخلية"، وهو نظام المعلومات الجغرافية GIS يوفر قاعدة بيانات جغرافية متكاملة لعرض البيانات المكانية وتحليلها وإعداد الخرائط الجغرافية كما تم رقمنة استمارة التفتيش الصحي واستمارة تفتيش المباني.

وأضاف التوبي أن المحافظة شهدت كذلك تطوير البوابة الإلكترونية وإطلاق تطبيق خدمات محافظة الداخلية، وإنشاء نظام الدعم الفني التقني المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يتيح للموظفين تقديم الدعم للأجهزة عن بُعد، وإدارة البيانات وأصول تقنية المعلومات بكفاءة أعلى، بما يسهم في رفع جاهزية البنية الرقمية للمحافظة كما تم تطوير نظام مكافحة الفيروسات لتعزيز بيئة العمل الرقمية وحمايتها. أمَّا عن أبرز الخدمات الحكومية التي تمَّت رقمنتها في محافظة الداخلية؛ فتضمنت نظام جائزة ريادة الأعمال والابتكار، وخدمة الترشح وفرز الشواغر الوظيفية الإشراقية، وطلب دعم صندوق الزواج، وخدمة حجز التذاكر للموظفين.

وفي إطار تعزيز جاهزية المجتمع الرقمية، أطلقت محافظة الداخلية سلسلة من المبادرات النوعية، من بينها مسابقة "سور" للأمن السيبراني التي شهدت مشاركة 120 متسابقاً تم اختيارهم وفق مستويات فنية مختلفة، حيث تم إعداد بيئة افتراضية متكاملة تضم تحديات عملية تحاكي مهارات الاختراق الأخلاقي، بما يمكّن المتسابقين من تطوير مهاراتهم التقنية ضمن بيئة آمنة ومحكمة.

كما أعلنت المحافظة عن انضمام خدماتها الرقمية إلى منصة "ثقة" باعتبارها منصة تكامل حكومية تتيح وصولاً أكثر سلاسة وموثوقية للخدمات الرقمية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتسريع الإجراءات، وتأتي هذه الخطوات المتتابعة ضمن رؤية شاملة لتعزيز الابتكار التقني وتطوير منظومة العمل الحكومي، بما يواكب تطلعات المجتمع ويسهم في بناء بيئة رقمية أكثر فاعلية واستدامة.

وتؤكِّد هذه المنجزات أنَّ مسيرة التحول الرقمي في سلطنة عمان تمضي بخطى واثقة نحو مستقبلٍ رقميٍّ متكامل، يُعيد تشكيل مفهوم الخدمة الحكومية عبر منظومة مؤسسية مترابطة، تُسهم في تمكين المجتمع، وتحفيز الاقتصاد الرقمي، وتحقيق مستهدفات المستقبل بأن يكون التحول الرقمي ركيزة للتنمية المستدامة ومحركًا لمستقبل أكثر كفاءة وابتكارًا.